이용약관

시행일: 2026년 11월 1일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 포닷휴먼(이하 “회사”)가 제공하는 PlaySpot 및 관련 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용 조건과 절차 등 기본적인 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 playspot.ai 등을 통해 제공하는 AI 캐릭터 대화 및 인터랙티브 연애 시뮬레이션 서비스와 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.
3. “회원”이란 카카오 또는 Google 계정으로 로그인하여 회사와 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
4. “비회원”이란 로그인하지 않고 서비스를 이용하는 자를 말하며, 비회원의 진행 기록은 이용자의 브라우저에만 저장됩니다.
5. “캐릭터”란 서비스에 등장하는 가상의 인물로서, 그 설정·외형·대사가 회사에 의해 창작되거나 AI에 의해 생성되는 것을 말합니다.
6. “콘텐츠”란 서비스에서 제공되는 텍스트, 대화, 이미지, 영상, 음성 등 일체의 정보를 말합니다.
7. “입력물”이란 이용자가 서비스 이용 중 입력한 대화, 닉네임 등 일체의 정보를 말합니다.
8. “SPOT”이란 서비스 내 유료 콘텐츠를 이용하기 위해 회사가 발행하는 전자적 형태의 포인트를 말합니다.
9. “유상 SPOT”이란 회원이 대금을 지급하고 구매한 SPOT을, “무상 SPOT”이란 가입 보너스·이벤트·보상 등으로 회사가 대가 없이 지급한 SPOT을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자, 주소, 사업자등록번호, 연락처 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고, 회원에게는 이메일 등으로 개별 통지합니다.
4. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 공지·통지하면서 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 알렸음에도 회원이 명시적으로 거부하지 않은 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항과 해석은 관련 법령, 「콘텐츠이용자보호지침」 및 회사가 서비스 화면에 게시하는 운영정책·별도 고지에 따릅니다.

제2장 이용계약

제5조 (이용 자격)

1. 서비스는 만 19세 이상의 성인만 이용할 수 있습니다. 만 19세 미만인 자는 회원가입 및 비회원 이용을 포함하여 서비스를 이용할 수 없습니다.
2. 회사는 관련 법령에 따라 이용자에게 연령 확인 절차를 요구할 수 있으며, 연령 확인에 응하지 않거나 만 19세 미만으로 확인된 경우 서비스 이용을 제한합니다.
3. 이용자가 연령을 속여 서비스를 이용한 경우 그로 인한 책임은 이용자에게 있습니다.

제6조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 카카오 또는 Google 계정으로 로그인을 완료한 때에 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 만 19세 미만인 경우
   2. 타인의 계정을 도용한 경우
   3. 이 약관 위반으로 이용이 제한된 이력이 있는 경우
   4. 기타 관련 법령에 위배되거나 부정한 목적으로 신청한 경우
3. 비회원은 서비스 이용을 시작함으로써 이 약관에 동의한 것으로 보며, 비회원에게도 이 약관이 적용됩니다.

제7조 (계정 관리)

1. 회원은 자신의 카카오·Google 계정과 로그인 상태를 스스로 관리해야 하며, 계정을 타인에게 양도·대여·공유할 수 없습니다.
2. 회원은 계정이 도용되었거나 제3자가 사용하고 있음을 안 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
3. 회원은 언제든지 이메일(matsumotokenji42@gmail.com)로 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

제3장 서비스의 이용

제8조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 AI 캐릭터와의 대화, 관계 진행, 이미지·영상 등 콘텐츠 제공 기능을 제공합니다. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용(캐릭터, 스토리, 기능 등)을 변경할 수 있으며, 변경 내용이 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 사전에 공지합니다.
3. 서비스 개선 과정에서 대화·관계 진행 기록을 초기화해야 하는 경우 회사는 사전에 공지합니다. 이 경우에도 회원이 보유한 SPOT과 이미 해금한 콘텐츠의 이용 권리는 유지됩니다.

제9조 (서비스의 중단)

1. 회사는 설비의 보수·점검·교체·고장, 통신 두절, 천재지변, 서비스 제공에 필요한 외부 사업자의 장애 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 사업 종료 등으로 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 서비스 화면에 공지합니다.
3. 유료서비스 제공 중 회사의 귀책사유로 서비스가 중단된 경우 「콘텐츠이용자보호지침」 등에서 정한 기준에 따라 보상합니다.

제10조 (AI 생성 콘텐츠에 관한 고지)

1. 서비스의 캐릭터와 그 대화, 이미지, 영상은 AI를 활용하여 생성된 가상의 창작물이며, 실존하는 인물·단체·사건과 관계가 없습니다.
2. AI가 생성하는 응답은 사실과 다르거나 부정확하거나 이용자의 의도에 맞지 않는 내용을 포함할 수 있습니다. 회사는 부적절한 생성을 줄이기 위해 노력하나 모든 응답의 정확성·적절성을 보장하지 않습니다.
3. AI의 응답은 의료·법률·금융·심리 상담 등 전문적 조언이 아니며, 이용자는 이를 근거로 중요한 결정을 내려서는 안 됩니다. 도움이 필요한 경우 해당 분야의 전문가와 상담하십시오.
4. 대화 내용은 개인정보처리방침에 따라 가명처리 후 서비스 품질 개선을 위해 분석될 수 있으며, 이용자는 이를 거부할 수 있습니다.

제4장 유료서비스

제11조 (SPOT의 구매와 이용)

1. 회원(카카오 또는 Google 계정으로 로그인한 이용자)은 회사가 정한 결제 수단(카카오페이, 신용·체크카드 등)으로 SPOT을 구매할 수 있으며, SPOT은 서비스 내 유료 콘텐츠 이용에만 사용할 수 있습니다. 구매한 SPOT은 결제가 완료되는 즉시 회원 계정에 지급되어 바로 사용할 수 있습니다(서비스 제공 기간: 결제 완료 즉시).
2. SPOT의 판매 단위와 가격은 다음과 같으며(1 SPOT = 10원, 부가가치세 포함), 회사는 가격, 수량, 유효기간, 사용처, 청약철회 가능 여부 및 제한 사유를 구매 화면에 명확히 표시합니다.

   상품	가격
   500 SPOT	5,000원
   1,000 SPOT	10,000원
   3,000 SPOT	30,000원
   5,000 SPOT	50,000원

3. 주요 사용처와 차감 SPOT은 다음과 같으며, 세부 금액은 각 콘텐츠 화면에 표시합니다: 캐릭터와의 대화 1회(이용자 메시지와 정상 응답 1쌍) 5 SPOT, 사진 해금 0~30 SPOT, 영상 해금 20~60 SPOT(콘텐츠 등급별). 해금한 사진·영상은 최초 1회만 차감되며 다시 보기는 무료입니다.
4. SPOT은 현금으로 교환되지 않으며 타인에게 양도·판매할 수 없습니다. SPOT은 이를 구매하거나 지급받은 회원 계정에 귀속됩니다.
5. 무상 SPOT은 청약철회 및 환불 대상이 아니며, 지급 시 고지한 유효기간이 지나면 소멸할 수 있습니다.
6. SPOT을 사용할 때는 무상 SPOT을 먼저 차감하고, 유상 SPOT은 먼저 구매한 것부터 차감합니다.
7. 유상 SPOT의 유효기간은 구매일부터 5년이며, 유효기간이 지난 SPOT은 소멸합니다.
8. 로그인하지 않은 이용자에게 표시되는 체험 잔액은 체험용 수치일 뿐 SPOT이 아니며, 금전적 가치가 없고 환불·이전 대상이 아닙니다.

제12조 (청약철회 등)

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 SPOT 구매일(또는 이용 가능일)부터 7일 이내에 사용하지 않은 유상 SPOT에 대해 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 사용하지 않은 유상 SPOT에 해당하는 결제 대금 전액을 환급합니다.
2. 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 해당 사실을 구매 화면에 명확히 표시하는 등 법령에 따른 조치를 합니다.
   1. 구매한 SPOT의 전부 또는 일부를 사용한 경우(사용한 부분에 한함)
   2. SPOT으로 이용한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(가분적 콘텐츠는 개시되지 않은 부분은 제외)
   3. 무상으로 지급받은 SPOT인 경우
3. 제1항·제2항에도 불구하고 SPOT 또는 유료 콘텐츠의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 이를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 청약철회는 SPOT 지갑의 충전 내역에 표시된 주문번호를 적어 이메일(matsumotokenji42@gmail.com) 또는 고객센터 전화(070-7723-4865)로 신청할 수 있습니다.
5. 청약철회나 환불로 결제를 취소하는 경우 회사는 해당 결제로 지급된 SPOT 중 사용하지 않은 SPOT을 회수합니다. 사용 여부는 제11조 제6항의 차감 순서에 따라 판단합니다.
6. 회사는 미성년자의 서비스 이용을 허용하지 않습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 사실이 확인된 경우 「민법」 등 관련 법령에 따라 처리합니다.

제13조 (환불)

1. 회사는 청약철회 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 대금의 환급(결제 취소)을 진행합니다. 신용·체크카드와 간편결제는 결제 취소 후 카드사·결제사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있으며, 지연되는 경우 지연 사유와 예정일을 알려 드립니다.
2. 환급은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 방법으로 하며, 이것이 불가능한 경우 회원과 협의하여 다른 방법으로 할 수 있습니다.
3. 청약철회 기간이 지난 후 회원이 환불을 요청하거나 이용계약을 해지하는 경우, 사용하지 않은 유상 SPOT의 환산 금액(남은 유상 SPOT × 구매 단가)에서 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 10%를 공제한 금액을 환불합니다.
4. 과오납된 대금이 있는 경우 회사는 이를 전액 환급합니다.
5. 제17조에 따라 약관 위반으로 이용계약이 해지된 경우에도 관련 법령에 따른 환불 권리는 보장하되, 회사에 발생한 손해가 있는 경우 법령이 허용하는 범위에서 공제할 수 있습니다.

제5장 권리와 의무

제14조 (이용자의 의무 및 금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 만 19세 미만인 자가 서비스를 이용하거나, 미성년자에게 서비스나 콘텐츠를 제공·노출하는 행위
2. 계정을 타인과 공유·양도·대여하거나 타인의 계정을 도용하는 행위
3. 미성년자를 성적 대상으로 하는 내용, 불법촬영물 또는 이를 연상시키는 내용의 생성을 요청하는 행위
4. 실존 인물의 얼굴·이름·신상을 이용한 합성물이나 성적 콘텐츠의 생성을 요청하는 행위
5. 실존 인물 또는 회사·운영자를 사칭하는 행위
6. 타인의 개인정보(이름, 연락처, 주소, 사진 등)를 동의 없이 입력하거나 수집하는 행위
7. 서비스를 역설계·디컴파일하거나, 자동화 도구(크롤러, 봇, 스크립트 등)를 이용해 콘텐츠를 수집하거나 서비스에 접속하는 행위
8. 서비스에서 제공되거나 생성된 콘텐츠를 회사의 허락 없이 외부에 복제·배포·전송·판매하는 행위
9. 서비스 운영을 방해하거나 서버·네트워크에 과도한 부하를 주는 행위, 보안 취약점을 악용하는 행위
10. 범죄를 목적으로 하거나 교사·방조하는 행위, 기타 관련 법령 또는 공서양속에 반하는 행위

제15조 (입력물과 생성물의 권리와 책임)

1. 이용자는 자신이 입력한 입력물에 대한 책임을 지며, 입력물이 제3자의 권리를 침해하거나 법령에 위반되지 않도록 해야 합니다.
2. 이용자는 회사가 서비스 제공(응답 생성, 기억 기능, 진행 저장)과 개인정보처리방침에 따른 품질 개선을 위해 필요한 범위에서 입력물을 이용하는 것을 허락합니다. 회사는 이 범위를 넘어 입력물을 공개하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 이용자의 요청에 따라 AI가 생성한 대화 등 생성물은 이용자가 개인적·비상업적 목적으로 열람·보관할 수 있습니다. 생성물에 포함된 캐릭터 등 회사의 지식재산은 제16조에 따릅니다.
4. 회사는 입력물이나 생성물이 법령 또는 이 약관을 위반한다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 이를 삭제하거나 생성을 제한할 수 있습니다.

제16조 (지식재산권)

1. 서비스와 캐릭터(이름, 설정, 외형, 성격, 세계관), 이미지, 영상, 스토리, 로고 등 회사가 제작하거나 제공하는 콘텐츠에 관한 권리는 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자는 서비스를 이용하며 얻은 콘텐츠를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 배포, 전송, 2차적 저작물 작성, 상업적 이용 등의 방법으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

제17조 (이용제한 및 계약 해지)

1. 회사는 이용자가 제14조를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 경고, 일시 이용정지, 영구 이용정지 등으로 서비스 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다.
2. 제1항에도 불구하고 미성년자 이용, 불법촬영물·아동 성착취물 관련 행위, 실존 인물 성적 합성물 요청 등 중대한 위반의 경우 즉시 영구 이용정지 및 이용계약 해지를 할 수 있으며, 필요한 경우 수사기관에 신고합니다.
3. 회사는 이용을 제한하는 경우 그 사유와 기간을 이용자에게 통지합니다. 이용자는 통지를 받은 날부터 14일 이내에 이메일(matsumotokenji42@gmail.com)로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정되면 즉시 이용을 재개합니다.

제18조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 회사는 이용자의 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 신속히 처리하며, 처리에 시간이 걸리는 경우 그 사유와 일정을 알립니다.

제6장 책임과 분쟁

제19조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 사업자·클라우드 사업자의 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 약관 위반 등)로 발생한 서비스 이용 장애나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 제10조에서 정한 AI 생성 콘텐츠의 특성(부정확성, 비일관성 등)으로 인해 발생한 결과에 대해, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 제1항부터 제4항까지의 규정은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.

제20조 (손해배상)

1. 회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.
2. 이용자가 제14조를 위반하여 회사가 제3자로부터 손해배상 청구, 소송 등을 당한 경우 해당 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 합니다.

제21조 (분쟁 해결)

1. 회사는 이용자의 불만과 피해를 처리하기 위해 이메일(matsumotokenji42@gmail.com) 또는 고객센터 전화(070-7723-4865) 창구를 운영합니다.
2. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 이용자는 「콘텐츠산업 진흥법」에 따른 콘텐츠분쟁조정위원회, 한국소비자원 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제22조 (준거법 및 관할)

1. 이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 회사와 이용자 간 발생한 소송의 관할법원은 「민사소송법」에 따른 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 11월 1일부터 시행합니다. 종전 약관은 2026년 9월 28일부터 시행되었습니다.